görüntü kaynağı, İyi resimler
Smile Direct kulübü ABD’de iflas başvurusunda bulunduktan aylar sonra kapandı ve tedavileri devam ederken bazı müşterilerin kafası karıştı ve zor durumda kaldı.
Uzaktan temizleme cihazları satmasıyla tanınan şirket, Cuma günü geç saatlerde faaliyetlerini durdurmak için “inanılmaz derecede zor bir karar” verdiğini söyledi.
ABD merkezli bir diş şirketi, dişçiye gitmeye gerek kalmadan yaklaşık 1.800 £ karşılığında plaklar teklif etti.
Borç yükü altında, son çare kurtarma girişimi başarısızlıkla sonuçlandı.
2014 yılında kurulan Orthodontics, kendisini “tuğla ve harç” dişçilik endüstrisini değiştirecek şekilde konumlandırdı.
Geleneksel diş hekimliğinde “ray-ray” diş telleri ve şeffaf hizalayıcılar, diş hekimleri ve ortodontistler veya eğitimli bir ortodonti terapisti tarafından yapılan kişisel konsültasyonun ardından takılır.
Pek çok müşteri, düşük fiyat noktası ve hizalayıcıları için kalıpları evlerinde alabilmeleri nedeniyle Smile Direct Club’a ilgi duyuyor.
Şirketteki tedavi genellikle dört ila altı ay sürüyor ve müşterilerin kayıtlı diş hekimleriyle çevrimiçi check-in yapması gerekiyor.
Şirket, web sitesinde yer alan bir açıklamada “iki milyondan fazla gülümsemeyi ve yaşamı iyileştirdiğini” söyledi.
Ancak ABD, İngiltere ve diğer yerlerdeki müşterilerin kafası karışıyor; şirket, müşteri destek hattının artık mevcut olmadığını söylüyor, ancak müşterilerin kontrol veya düzeltmeye ihtiyaç duyabileceğini söylüyor.
İnsanların tedavilerine devam etmek istiyorlarsa yerel diş hekimleriyle iletişime geçmeleri önerilir.
Bu durum, daha önce sunduğu “ömür boyu gülümseme garantisi”nin artık geçerli olmadığını söyleyerek bazı müşterileri kızdırırken, ödeme planı yapanların ödemeye devam etmesi bekleniyor.
İflas süreci devam ettikçe ve “sonraki adımlar” belirlendikçe geri ödeme konusunda daha fazla bilgiye sahip olacağı belirtildi.
Facebook’ta birçok kullanıcı tedavileri konusunda ne yapacaklarını sorguladı ve son ödemelerden şikayetçi oldu.
İçlerinden biri şöyle yazdı: “Hepimize gösterilen muamele iğrenç… Az önce plaklarıma kaydoldum, ilk ödememi ödedim ve şimdi diş tellerimi alamayacağım”.
Bir diğeri, karısının terapisinin tamamını ödediğini ve yeni bir terapiste ihtiyacı olduğunu ancak şimdi alıp alamayacağından emin olmadığını söyledi.
Instagram’da başka bir müşteri şu soruyu sordu: “Altı ay yaptım [of] Tedavi – Şimdi Ne Olacak? Bitiremiyor muyum?… Çok yürek parçalayıcı.”
Smile Direct Club web sitesinde yaptığı açıklamada yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür diledi.
Lisa Webb, Ne firmasında tüketici hukuku uzmanı? Şirket iflas ettiğinde birçok müşterinin “hayal kırıklığı” hissedeceğini söyledi.
Geri ödemelerin yapılabileceği durumlarda tasfiye memurları tarafından teslim edileceğine dikkat çekti. “Ancak müşteriler uzun borç veren kuyruklarının arkasında olacak, bu nedenle çok fazla bir şey olması pek mümkün değil” dedi.
Kendisi, Birleşik Krallık’ta hâlâ ürün bekleyen herkesin, siparişini iptal etmesi ve kredi kartıyla ödeme yapmaması halinde Tüketici Kredisi Yasası’nın 75. bölümü aracılığıyla para iadesi almayı deneyebileceğini öne sürdü.
Smile Direct Club, Eylül ayı sonlarında ABD’de Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunmak zorunda kaldı; bu, şirketin alacaklılarına karşı yükümlülüklerini erteleyerek, şirkete borçlarını yeniden yapılandırması veya işin bir kısmını satması için zaman tanıyor.
Ancak Cuma günü son çare kurtarma anlaşması başarısız oldu.
Avukat Spencer Winters, iflas mahkemesindeki hakime, kurucularına yeni finansman sağlama ve Smile Direct Club’ı iflastan satın alma anlaşmasının, en önemli alacaklısının anlaşamaması nedeniyle başarısız olduğunu söyledi.
“Bu hafta gerçekten çok zorladık ama bir türlü bir araya gelmedik” dedi.
Fortune dergisine göre bir zamanlar değeri 8,9 milyar dolar (7 milyar £) idi, ancak kar elde edemedi ve neredeyse 900 milyon dolar değerinde borç haline geldi.
Uygulamalarını sıkı bir şekilde korurken, müşterilerin tedavileri lisanslı profesyoneller tarafından incelenirken riskler de listelenir.
